알아두면 유용한 호텔용어

알아두면 유용한 호텔 용어
총정리

[예약 관련]

✅ 캔슬 차지 - 예약을 취소할 경우 호텔 측에
부담해야 하는 수수료
(취소날짜에 따라 금액차이 있음)
✅ 오버 부킹 - 호텔이 보유한 특정 타입의
객실의 수 보다
초과해 예약을 받은 경우
✅ 바우처 - 호텔을 예약했다는 증명 서.
체크인 시 제출.
( 중요한 서류이니 캡처하거나 프린트해서 보관)
✅ 턴 어웨이 - 객실 부족으로 예약된 고객을
다른 호텔에 주선하여 보냄
(비용은 호텔 지불)
✅ 노 쇼 - 아무 연락 없이 나타나지 않는 고객.
투숙 일정 중 첫째 날 객실료 100% 위약금 발생

[체크 인 ]

✅ 컨시어지 - 고객에게 필요한 모든 서비스를
제공하는 사람.
주로 호텔 로비 컨시어지 데스크에 상주함
✅ 디파짓 - 숙박 이용 중 추가 서비스를 받거나
호텔 기물 파손 또는 미니바 사용등
추가요금에 대한 보증금
✅ 얼리 체크인 - 규정시간보다 일찍 체크인
🔆레이트 체크인 : 규정시간보다 늦은 체크인
✅ 조인어스차지 - 예약 후 체크인까지 된 상태에
추가인원이 발생했을 때 부과되는 추가요금
(= 엑스트라 차지)
✅ 벨맨/도어맨
- 벨맨: 체크인 후 고객의 집을 운반하는 역할
- 도어맨 : 호텔 입구에서 고객을 맞이하는 역할

[객실 관련]

✅ 싱글 베드룸 - 싱글베드가 1개 있는
1인용 객실
✅ 더블 베드룸 - 큰 침대가 1개 있는
2인용 객실
✅ 트윈 룸 - 1인용 침대가 2개인 객실
✅ 스탠더드 룸 - 6-8평 정도 크기의 일반 룸
✅ 슈페리어 룸 - 스탠더드 룸보다 상위인 룸
✅ 디럭스 룸 - 슈페리어 룸보다 상위인 룸
✅ 스위트 룸 - 2개 이상의 방이 있는 고급 객실
✅ 커넥팅 룸- 두 개의 객실 중간에 문을 두고
연결된 룸

[객실 사용 시]

✅ 올 인 클루시브 - 모든 부대시설 이용 시
추가비용 없음
✅ 어메니티 - 투숙 고객에게 무료로 제공하는
객실 내 비품
✅ 컴플리멘터리 - 물, 차등 객실에 무료로 제공
(식 • 음료)
✅ DND - 청소 등 방해받기 싫을 때 문에
DND 카드 걸기
✅ 메이크 업 룸 - 청소 및 정리가 완료된 객실
✅ 턴 다운 서비스 - 취침 전 객실을 간단히
정리해 ㅜ주는 서비스 (요청 시에만 )
✅ 슬립 아웃 - 객실을 예약했는 데 사용하지 않는 경우
✅ 컴플레인 - 고객의 불편사항

[식 •음료 관련]

✅ 배드&블랙퍼스트 - 조식만 제공
✅ 하프보드 - 조식과 함께 1끼 추가 제공
✅ 풀 보드 - 아침, 점심, 저녁 3끼 모두 제공
✅ 컨티넨탈 - 유럽식 식단을 제공하는
식사 서비스
✅ 오리엔탈 - 아시아식 식단을 제공하는
식사 서비스
✅ 아메리칸 - 미국식 식단을 제공하는
식사 서비스
✅ 룸 서비스 - 객실로 식 음료를 배달해 주는
서비스 (=인룸 다이닝)
✅ ADD - all day dining (호텔 내에 있는 식당)

[서비스 관련]

✅ 베기지 다운 - 체크아웃 시 짐을 차량 앞까지
옮겨주는 서비스
✅ 현금 대여 서비스 - 신용카드를 담보로 소정의
현금을 빌릴 수 있다.
✅ 픽업 샌딩 - 호텔 -공항/ 공항-호텔  
차로 데려다주는 서비스
✅ 콜키지 차지 - 고객이 술을 가져왔을 때
잔, 얼음등 제공
✅ 모닝콜 서비스
✅ 랙 레이트 - 호텔 경영진에 의해 책정된 호텔
객실당 기본요금
✅ 로스트 앤 파운드 - 고객 분실물 습득 및 신고 센터
✅ 버틀러 서비스 - 1:1 고객 전담 퍼스널 서비스
(특급호텔)

[기타]

✅ 베이컨시 - 객실이 풀 하우스가 아닌 상태.
판매가능한 객실이 넘아있음
✅ 스키퍼 - 정당한 체크아웃을 하지 않거나
식당이용후 식사비용으로 지불하지 않는
먹튀 고객
✅ 아웃바운드 - 국내로 들어오는 외국 관광객
✅ 클럽 라운지 - 일반 객실 층과 분리된 프리미엄 층
전담직원 상주하에 해피아워등 다양한 서비스

SH 청년•신혼부부 행복주택 정보(7/10-12)

서울 곳곳에 출물 중인 '러브버그' 대처법

‘설치비 폭탄 - A/S 깜깜 ’ 7월 ‘냉방기기 소비자 피해 주의보’ - 냉방기기 구입시 주의사항

영유아 발달 걱정된다면? '서울아이발달지원센터' 무료 검사

안 먹는 약, 우체통에 쏙~ 넣으세요! (폐 의약품 우체통에 버리는 방법)